Visszatérítési irányelvek

A vonatkozó magyar és uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Önt 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék kézhezvételétől számítva. Az elállást írásban kell bejelentenie az info@florixen.hu e-mail-címen, és a terméket sértetlen, bontatlan csomagolásban kell visszaküldenie.

A 14 napos elállási határidő lejárta után is kapcsolatba léphet velünk az elégedettségi garancia keretében (a kézhezvételtől számított 30 napon belül). Az elálláshoz nem szükséges megindokolni döntését.

A visszatérítés igényléséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen kapcsolatba velünk az info@florixen.hu e-mail-címen, tüntesse fel a rendelési számát és a visszatérítés okát.
2. Munkatársunk 1–2 munkanapon belül visszajelzést küld a visszaküldés részleteiről.
3. Küldje vissza a terméket a megadott címre (a visszaküldés díja Önt terheli).
4. A csomag beérkezésétől számított 14 napon belül jóváírjuk a vételárat az Ön bankszámláján.

A visszatérítés összege megegyezik a kifizetett termék árával; a szállítási díjat nem térítjük vissza, kivéve ha a termék hibás volt.

Bontatlan, sértetlen csomagolású termék esetén a visszatérítés teljes vételárat érint. Bontott, de részben felhasznált termék esetén az egyedi körülményeket munkatársaink egyedileg vizsgálják meg, és igyekszünk méltányos megoldást találni.

A visszaküldött terméket az eredeti csomagolásban kérjük visszaküldeni, megbízható csomagolásban, hogy az szállítás közben ne sérüljön meg. Ajánlott küldeményként vagy nyomkövetéssel rendelkező módszerrel kérjük feladni a csomagot, mert az elveszett visszaküldeményekért felelősséget nem vállalunk.

Ha a termék szállítás közben megsérült, vagy gyártási hibát észlel, kérjük, haladéktalanul értesítsen minket fényképpel alátámasztva az info@florixen.hu e-mail-címen. Hibás termék esetén a visszaküldés díját mi viseljük, és csere- vagy visszatérítési lehetőséget biztosítunk.

A szállítási sérülést az átvételkor a futárnál is jelezheti, és tüntesse azt fel az átvételi bizonylaton. Kérjük, az átvételt követően azonnal ellenőrizze a csomag tartalmát és állapotát.

A visszatérítési jog nem alkalmazható, ha: (a) a 30 napos határidő már eltelt; (b) a termék csomagolása felbontott és a tartalom teljes mértékben felhasználásra került; (c) a termék nem megfelelő tárolás vagy kezelés miatt sérült meg. Ezekben az esetekben is kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és egyéni megoldást keresünk.

Kivételes eseteket – például allergiás reakciót vagy egészségügyi kellemetlenséget – minden esetben egyedileg, kiemelt figyelemmel vizsgálunk. Ügyfeleink elégedettsége számunkra a legfontosabb.

A visszatérítést az eredeti fizetési módnak megfelelően teljesítjük: bankkártyás fizetés esetén az összeget a kártyájára írjuk vissza, utánvétes fizetés esetén az Ön által megadott bankszámlaszámra utaljuk. A visszautaláshoz kérjük, közölje velünk bankszámlaszámát.

A visszatérítés feldolgozása általában 5–10 munkanapon belül megjelenik a számláján, a banki átutalási időktől függően. A visszatérítés jóváírásáról e-mailben értesítjük Önt.

Visszatérítéssel vagy visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseivel kérjük, forduljon hozzánk:

Fenntartjuk a jogot a jelen visszatérítési irányelvek módosítására. A módosítások a weboldalon való közzétételük időpontjától hatályosak.